FAQs

We develop our backpacks with our team in Berlin.
Our products are all produced under fair working conditions in the EU.
This creates a minimal carbon footprint and a transparent supply chain.

You can find us in direct sales at the most beautiful weekly markets in Berlin.

Saturdays from 10:00 a.m. to 3:30 p.m

- Boxhagen market in Friedrichshain

- Market at Kollwitzplatz in Prenzlauer Berg

Bike fairs, special markets, Christmas markets and specials can be found on Instagram & Facebook.

Since the seams of our backpacks are not welded, we speak of
water-repellent and not waterproof.
That's why we recommend our Rain Cover in black or neon yellow.

All models are vegan except for the Lu model.
For this we use a vegetable tanned leather.

We recommend cleaning the backpack with a damp cloth or sponge and a little mild detergent. It must not be washed in the washing machine, as the impregnation will be lost there.

All discounted products purchased at outlet prices at trade fairs, markets and events are non-returnable.

As soon as our warehouse has shipped your order, you will receive a confirmation email with the tracking link and all other details.

We deliver to many countries worldwide. You can find more detailed information in our terms and conditions. Standard shipping within the EU takes a total of 2 to 5 working days, outside the EU 6 to 8 working days. Delivery usually only takes a few days.

Yes, all items, except 'Sale' items, can be returned at your own expense if unused. If returned, the items will be inspected and refunded within 14 days. All returned items must be new, unused and in the original packaging with all tags and hangtags attached. Further information can be found in our terms and conditions. Please remember: Returns harm the environment and are expensive.

Sind die Produkte von Spleen Berlin vegan?

Fast alle Modelle von Spleen Berlin sind vegan. Eine Ausnahme bildet das Modell Lu. Für dieses verwenden wir vegetativ gegerbtes Leder, das Chronfrei verarbeitet wird und als besonders Umwelt-und hautfreundlich gilt.

Sind die Rucksäcke von Spleen Berlin wasserdicht?

Die Rucksäcke von Spleen Berlin sind wasserabweisend (water-resistant) und schützen den Inhalt zuverlässig bei leichtem bis mittlerem Regen. Für starkem oder längerem Regen empfehlen wir ergänzend unser Rain Cover, das zusätzlich en Schutz bietet.

Wie reinige ich meinen Rucksack richtig?

Wir von Spleen Berlin empfehlen, den Rucksack mit einem feuchten Tuch oder Schwamm und einem milden Reinigungsmittel zu reinigen. Der Rucksack darf nicht in der Waschmaschine gewaschen werden, da dabei die Imprägnierung verloren geht. In der Waschmaschine gereinigte verlieren zudem ihre Herstellergarantie sowie sämtliche Gewährleistungsansprüche.

Wo produziert ihr eure Rucksäcke?

Wir entwickeln unsere Rucksäcke mit unserem Team in Berlin.
Unsere Produkte werden alle unter fairen Arbeitsbedingungen in der EU produziert.
So entsteht ein minimaler CO2-Fußabdruck und eine transparente Lieferkette.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung von unserem Lager versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält den Tracking-Link sowie alle wichtigen Informationen zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen und planen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Alle Artikel, außer Produkte die bei spleen Berlin auf Messen, Märkten oder Veranstaltungen gekauft wurden, können innerhalb der Rückgabefrist auf eigene Kosten zurückgegeben werden, sofern sie nicht verwendet wurden.

  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 tagen nach Prüfung der Ware.
  • Artikel müssen unbenutzt, neu, in der Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und Hangtags zurück geschickt werde.
  • Details siehe unsere AGB

    💡 Hinweis: Retouren belasten die Umwelt und verursachen zusätzliche Kosten.

Können Artikel aus dem Sale zurückgegeben werden? 

Alle reduzierten Produkte die zum Outlet-Preis auf Messen, Märkten oder anderen Veranstaltungen erworben wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung trifft ausschließlich Käufe vor Ort und nicht Bestellungen im Onlineshop.

Wo können wir euch in Berlin finden - habt ihr auch einen Laden in der Stadt?

Aktuell haben wir kein festes Ladengeschäft in Berlin. Du findest Spleen Berlin im Direktvertrieb auf ausgewählten Wochenmärkten:

Samstags von 10:00 - 15:30 Uhr

  • Boxhagener Markt, Friedrichshain
    (außer an den Adventswochenenden)
  • Markt am Kollwitzplatz, Prenzlauer Berg
    (außer an den Adventswochenenden)

Darüber hinaus sind wir regelmäßig auf Fahrradmessen, Sondermärkten und Weihnachtsmärkten vertreten.

Alle aktuellen Termine und Specials teilen wir auf Instagram und Facebook.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Für alle Fragen nutzt bitte den Kontaktbutton unter Hilfe & Versand. So können wir jede Anfrage zuverlässig, schnell und persönlich bearbeiten.